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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1ᵉʳ juin 2026

Cette politique précise les conditions d'annulation et de remboursement applicables à nos prestations de conseil.

1. Principe

Nos prestations étant des services personnalisés, les modalités d'annulation et de remboursement sont définies dans la proposition signée. La présente politique en fixe le cadre général.

2. Avant le démarrage de la mission

Si vous annulez une mission avant son démarrage effectif, tout acompte versé vous est remboursé, déduction faite des éventuels travaux de cadrage déjà réalisés à votre demande.

3. Après le démarrage

Une fois la mission engagée, les prestations déjà réalisées et les livrables remis restent dus. Le solde non entamé peut faire l'objet d'un remboursement au prorata, après décompte des travaux effectués.

4. Prestations forfaitaires

Pour une prestation forfaitaire (par exemple un Diagnostic), l'annulation après remise du livrable final n'ouvre pas droit à remboursement, le service ayant été pleinement exécuté.

5. Demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par écrit à [email protected]. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et traitons la demande sous quatorze jours.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord contraire entre les parties.

7. Contact

Pour toute question : [email protected] — 24 rue de la Pépinière, 75008 Paris, France.